التجارة الإلكترونية واحدة من أسرع القطاعات نموا، مما يعني أن مستقبل التجارة الإلكترونية خلال الأعوام القادمة مشرق، ويتوقع أن تبلغ مبيعات تجارة التجزئة في هذه السوق الإلكترونية نحو 6.5 تريليون دولار خلال هذا العام.
وباعتباره قطاع سريع النمو فإنها سريعة التغير أيضا، التجارة الإلكترونية جديدة نسبيا لكنها نمت بنسبة 275% في العقد الماضي، بزيادة قدرها 244.2 مليار دولار (43%) في عام 2020 وحده، وتحولت بشكل شبه جذري خلال الخمس أعوام الماضية من حيث الأساليب والاستراتجيات.
ويحتمل أن تطرأ تغيرات واتجهات جديدة في التجارة الالكترونية تؤثر على المتجار وتجار التجزئة عبر الانترنت، في هذا المقال سنناقش مستقبل التجارة الالكترونية بشكل مفصل ونضع توقعات لمسار اتجاه هذا السوق وكيف يمكن التكيف مع اتجاهاته.
مستقبل التجارة الالكترونية: توقعات الاتجاهات
من الواضح تماما أن التجارة الالكترونية ليست صيحة مؤقتة بل هي قاطع باقي وسينمو لامحالة، خلال السنوات القليلة الماضية شهدت التجارة الإلكترونية نموا مطردا، حيث أصبحت جزءا لا يتجزأ من حياة المستهلك وعمليات التسوق والشراء تتم بشكل يومي.
السؤال الوحيد الآن هو كيف ستبدو التجارة الإلكترونية مستقبلا؟ بعد دراسة اتجاهات مستقبل التجارة الإلكترونية من قبل الخبراء بينو أنها ستتمتع بزخم تصاعدي وحددو بعض الاتجاهات أو النيارات التي ستسلكها مسقبلا:
الاستدامة
أولا نحو المزيد من المستدامة البيئية، على الرغم من أن تأثير التجارة الإلكترونية على البيئة محدود، ولكنها ستواكب الطلب الاستهلاكي الحديث للحد من الانبعاثات الكربونية والتأثير البيئي من خلال طريقتين أولهما الحد من التغليف المفرط خاصة من البلاستيك، والثانية خفض الانبعاث الكربوني الناتج عن عملية التسليم والشحن.
التجارة الاجتماعية Social commerce
التجارة الاجتماعية أحد مجالات التجارة الإلكترونية الفرعية له هو الآخر حصته من النمو، يستخدم جيل الشباب على وجه الخصوص وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد للتسوق، مع أن مختلف الفئات العمرية تتسوق وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك هذا اتجاه واعد في التجارة الالكترونية يجب على أي شركة استغلاله بدلا من الاعتماد على مبيعات المتجر الالكتروني وحده.
التكنولوجيا
كذلك التكنولوجيا الجديدة تعد واحدة من أهم اتجاهات مستقبل التجارة الإلكترونية، تسهم التكنولوجيا الجديدة في تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت وتعزيز الاتصال بين الشركات والمستهلكين، مثلا الذكاء الاصطناعي سيتم استخدامه في التجارة الالكترونية مستقبلا وقد ظهر ذلك حاليا بقدرته على تحليل سلوك المستهلك وتقديم توصيات دقيقية وتحسين تجربة التسوق.
ويمكن استخدامه أيضا حاليا في خدمة العملاء من خلال أدوات خدمة العملاء روبوتات الدردشة والمساعدة الافتراضية. وسيتطور ذلك مستقبلا بشكل كبير تأثير الذكاء الاصطناعي على التجارة الالكترونية لن يكون بسيطا خاصة على سلوك المستهلك.
بالحديث عن سلوك المستهلك فطبعا التغيرات المستقبلية للتجارة الالكترونية ستطرأ تغيرا جذريا في سلوك المستهلك، لن تكون عوامل وأساليب الجذب الحالية قادرة على جذب العملاء مستقبلا لذلك ضع هذل في اعتبارك.
كيف تواكب مستقبل التجارة الالكترونية
من المهم أن تبقي متجرك الاكتروني نصب الاتجاهات المحتملة دون أن تتمسسك بشكل مفرط بأسلوب واحد في جذب العملاء، يمكن أن تتغير توقعات العملاء بين عشية وضحاها تقريبا، وما يعتبر أفضل ممارسة اليوم قد يصبح قديما تماما في هذه الفترة من العام المقبل.
ومع ذلك، فإن السير مع هذه العجلة السريعة ومحاولة مواكبتها ينطوي على مخاطر، لايمكنك دائما معرفة الأساليب التي ستنجح مع التجارة الالكترونية ولأمر بالتأكيد ليس قائم على التخمين بل على ما يقوله ويتوقعه الخبراء، تاليا 7 استراتيجيات ينصح بها الخبراء لأصحاب المتاجر لمواكبة تطور مستقبل التجارة الالكترونية.
1. تحسين تجربة التسوق عبر الهواتف المحمولة
التجارة الالكترونية على الهواتف والأجهزة اللوحية هي سوق ضخم يتوقع أن تتجاوز مبيعاته بحلول عام 2025 أكثر من 710 مليار دولار، للاستفادة من هذا السوق يجب أن يكون متجرك الالكتروني متوافقة بل وسلس جدا مع الهزاتف المحمولة والأجهزة اللوحية وتوفير خدمات الدفعة الملاءمة للهاتف، ثقافة التسوق عبر الهاتف قائمة على التسوق وبضغطة زر لذلك يجب أن تكون جميع أنظمة متجرك متوافقة مع الهاتف.
2. دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي مع متجرك
الآن سيطرت روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على خدمة المحادثة في المتاجر الالكترونية، جميع المتاجر تستخدم روبوتات دردشة لتوفير خدمة دعم مباشرة للعملاء قادرة على التعلم والتعليم وحل مشاكل العملاء، وهذا بحد ذاته شكل طفرة كبيرة في خدمة العملاء.
إذا عزيزي توقع أن الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية سيتجاوز خدمة العملاء تقنيات العلم الآلي قد تخلق شكلا جديدا للتجارة الالكترونية لذلك عليك مواكبتها دائما واستعلالها في تحسين متجرك وتجارتك.
3. التجارة الاجتماعية
التجارة الاجتماعية هي الاتجاه الذي يجب أن تضع أغلب تركيزك عليه لأنه باستغلالك له سترى نتائج فورية، أغلب مبيعات التجارة الالكترونية تتم في وسائل التواصل الاجتماعي ووصلت درجة النجاح فيها إلى حد أنها تغني المتجر الالكتروني، الآن أصبح بعض التجارة يكتفون بإنشاء متجر على انستغرام أو إنشاء متجر على فيسبوك في بدء تجارتهم الخاص دون إنشاء متجر وينجحون مع ذلك.
يعود هذا إلى الدعم الذي توفره منصات التواصل الاجتماعي اكل من يريد بدء التجارة الالكترونية عليها، بتوفير مساحة خاصة كاتلوج خاص وتسهيل عملية الإعلان وتوفير بيانات ورؤى قيمة ومفيدة جدا في تتبع العملاء واستقطابهم.
ملخص ما أقوله لك هو أن تبني تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي عبر كاتلوج منتجات يسمح لك ببيع بعض بضاعتك عليها.
4 الحفاظ على سرعة وسلاسة تصفح المتجر
المستهلكون اليوم ينفد صبرهم بسرعة، وإذا استغرقت عملية الشراء وقتا طويلا فبنسبة كبيرة لا يكملون عملية الشراء ويتخلون عن سلة التسوق، هذا في الوقت الحالي تخيل كيف سيكون صبرهم بعد خمس سنوات، إذًا سرعة وسلاسة تصفح الموقع من الأشياء التي يحب أن تحافظ عليها من الآن فهي من أهم العوامل المؤثرة حاليا ومستقبلا على معدل اكتمال عمليات التسوق والمبيعات بشكل عام.
5. التكامل بين التجارة الالكترونية والتجارة التقليدية
في عام 2022 تمت شكلت مبيعات التجارة الالكترونية حوالي 15% من مبيعات التجارة بشكل عام، هذا يوضح أن التجارة التقليدية لاتزال وستظل قائمة لذلك إذا كانت لديك نقطة بيع على أرض الواقع ليس من المستحسن إغلاقها بمجرد بدء تجارتك عبر الانترنت ، هذا ليس مواكبا أبدا لاتجاهات التجارة الإلكترونية المستقبلية، بل التكامل بينهما ودعم كل منهما الآخر والحل الأمثل والأكثر مواكبة.
6. تجربة تسوق فريدة
مواكبة مستقبل التجارة الالكترونية والتكيف مع اتجاهاته تعني تلبية توقعات المستهلك مستقبلا، فماهي توقعات المستهلك مستقبلا؟ إن من أهم توقعات المستهلكين المستقبلية هي تجربة تسوق فريدة بما يعتي تجارب تسوق أكثر تفاعلية وشخصية من خلال توفير مزيد من الخدمات المبتكرة والمريحة عند التسوق، ماهي هذه الخدمات؟
لا نعرف حتى الآن لكن مع الوقت ستظهر لنا وستكون هي من العوامل الحاسمة في اتخاذ قرار الشراء عند المستهلك، قد تكون من صمن تلك الخدمات ما تحدثنا عنه سابقا الاستدامة البيئية يحتمل جدا أن تكون من العوامل التي تؤثر على قرارات المستهلك مستقبلا.
ختاما
إذا هنا نصل لنهاية هذا المقال وأتمنى أن تكون قد وصلتك الفكرة منه أن مستقبل التجارة الإلكترونية أو ما أسميناه باتجاهات التحارة الالكترونية مستقبلا هو فقط توقعات المستهلك فإذا كنت تلبي توقعات المستهلك المستقبلية فأنت بهذا تواكب تطور التجارة الالكترونية إذا من هذه الناحية الأمر قائم على تتبع توقعات المستهلك، في النهاية إذا كان لديك أي استفسار أو مداخلة فشاركه في التعليقات.
