الـ UGC هو كنز في مجال التسويق، ومعرفة كيفية استخدامه بشكل صحيح يمكن أن يخلق تأثيراً كبيرا يسفر عن زيادة المبيعات والعملاء المخلصين للعلامة التجارية، على المدى القريب والبعيد، فـ ماهو UGC وكيفية التسويق من خلاله.
ماهو UGC “التعريف”
UGC هي اختصار لمصطلح “User-Generated Content” وترجمتها الحرفية هي محتوى ينتجه المستخدم، وهي عبارة عن أي محتوى يتعلق بشركتك ويروج لها بشكل ما شريطة أن يتم إنشائه من قبل المستهلك أو العميل.
قد يتمثل هذا المحتوى في صورة أو فديو أو مراجعة أو تعليق أو تقييم، وهو أسلوب تسويقي يندرج تحت مسمى التسويق عبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمين، يقوم على أساس تحويل العميل إلى مندوب مبيعات، ويعتمد في ذلك بشكل كبير على تحسين تجربة العملاء.
لماذا يجب عليك استخدام UGC كأسلوب تسويقي
بالنسبة للعلامات التجارية في عصر التسويق الرقمي الحديث، تمثل هذه الاستراتيجية حلاً مهماً وفعّالاً، يُعد التسويق عبر محتوى المستخدمين UGC أحد أكثر الأساليب فاعلية في جذب الجمهور ورفع المبيعات، وهذا ليس مجرد كلام عابر!
تاليا سنلقي نظرة عميقة على بعض العوامل التي جعلت هذا النهج التسويقية بهذه الفعالية، والأسباب التي تجعلك تضع هذه الاستراتيجية ضمن خطتك التسويقية:
1. ثقة العملاء في العملاء:
تُظهر الإحصائيات أن حوالي 80% من الأشخاص يعتبرون توصية العملاء عامل يدل على جودة المنتج، وهي تؤثر بشكل في القرار الشرائي لهم، هذا يعني أن العملاء يثقون في التجارب والآراء أكثر من الإعلانات التقليدية.
ضف إلى ذلك أنه عندما يرى العميل تجربة ناجحة شاركها عميل سابق، فهذا لايحثه على الشراء فقط بل يعزز من ثقته وارتباطه بالعلامة التجارية، وعندما تنجح تجربة هذا العميل الأخير سيكون مسرور هو الآخر بمشاركة تجربته.
2. أهميته وتميزه عن أشكال التسويق الأخرى:
يظهر الـ UGC تفوقاً واضحاً على طرق التسويق الأخرى مثل مثل الإعلانات والتسويق من خلال المؤثر، دراسات أخرى أظهرت أن جيل Z وبعض جيل الألفية بشكل عام، قد يمتنعوا عن شراء منتج من متجر إلكتروني إذا لم يتضمن تقييمات العملاء، هذا يعكس أهمية محتوى المستخدم وتجربته تعزيز اتخاذ قرار الشراء بأريحية تامة.
3. الأصالة وبناء الثقة:
ولأن المصداقيه عامل مهم في بناء ثقة الجمهور بعلامتك، المحتوى الذي ينشئه المستخدم يعكس تجارب حقيقية للعملاء وهذا في حد ذاته تسويق مبني على تجربة صادقة، إذا سيزيد من مصداقية العلامة التجارية.
وهناك دراسة أجرتها Stackla تشير إلى معظم المستهلكين يعتمدون مصداقية الشركة عامل مهما لدعمها، ولذلك دائما الشركات التي تشارك تجارب العملاء بشفافية، تحقق نجاحًا أكبر في جذب جمهور يدعمها بمشاركة محتوى وتجارب، تعزز من مصداقيتها.
4. تفاعل أكثر وتوسع اكبر للجمهور:
استغلال محتوى المستخدم UGC بشكل جيد، سينجم عنه تفاعل أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع شركتك، لكن كيف ذلك؟
لطبع البشر بحبهم للإنتمائية، حيث أن كل عميل يشتري من عندك سيسعى في أن يكون جزء من مجتمع علامتك التجارية، لكن هذا لن يحصل إلا من خلال تحفيز العملاء بالتسويق عبر المحتوى الذي ينتجه المستخدم.
كيف تضم هذا الأسلوب لخطتك التسويقية
إذا بعد أن تعرفت على User-Generated Content وكيف يفيدك هذا الأسلوب التسويقي، تبقى معرفة أساليب من التسويق من خلاله وسنتعرف عليها تاليا:
الصور والفديوهات
أحد أكثر أساليب التسويق تأثيرا في محتوى المستخدمين هي الصور ومقاطع الفديو، بالنظر لكونها تمنح للعملاء نظرة معمقة عن المنتج وتظهر امكانيته على أكمل وجه.
وأيضا تمنح ثقة أكبر على شراء المنتج عبر الانترنت، وينطبق ذلك بشكل خاص على الفئة الشباب حيث أن هذه الفئة في الغالب ما تميل لمشاهدة فديوهات تقيم المنتج قبل شرائه.
بالنسبة لكيفية جعل العملاء يشاركون محتوى مرئي من صور أو فيديوهات لمنتجاتك، فالطريقة الأفضل هي بتحفيزهم على مشاركة صور منتجك، ولتساهم في تمام هذا الأمر يجب أن تحرص توفير أحسن تجربة للعميل وأفضل جودة في المنتج.
ايضا يمكن ان تتعاون مع مؤثرين يستهدفون فئتك المستهدفة، وذلك بغرض مشاركة منشورات صور أو فديوهات لمنتجك، يمكن أن يحفز ذلك العملاء على فعل نفس الشيء خاصة عندما يكنّون تأثيرا للشخصية التي تعاونت معها.
2. التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي
التعليقات أيضا هي نوع محتوى ينشئه المستخدم UGC، يمثل قيمة كبيرة في نظر العميل لأنه يمنح رأي مباشر بخصوص المنتج، ولذلك هو الآخر يعتبر مرجع شراء لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.
ولأنها تعبّر عن رأي شخصي فيجب عدم تغيير محتوى التعليقات للحفاظ على مصداقية العلامة، وعلى عكس ما قد تظنه بشأن الانتقادات أنها تسيء لسمعة العلامة التجارية، فهذا ليس صحيحا أبدا.
بل هي أيضا جزئية من الـ UGC، والرد عليها بتقبل يحولها من انتقاد سلبي إلى بنّاء ويعزز من مصداقية علامتك التجارية، ويظهر للعملاء كيف أن الشركة تتحسن من خلال عملائها وتعطي قيمة لآرائهم.
3. التقييمات على المنتج
مع قيام أكثر من 89% من العملاء بمراجعة التقييمات قبل الشراء، فإن عدم تواجد هذا المحتوى في متجرك الإلكتروني بالتأكيد سيسبب انخفاض حاد في المبيعات بل وحتى انعدام المبيعات، بسبب الافتقار لأحد العوامل الأساسية المؤثرة على قرار العميل.
احرص على توزيع رسائل تشجيعية في مختلف صفحات المتجر تحث العميل على تقييم المنتج، يفضل أن تظهر للعميل فقط بعد الشراء، ايضا عبر البريد الإلكتروني بعد مدة من عملية الطلب قم بإرسال بريد تذكيري للعميل من اجل تقديم تقييم.
ولحثه أكثر على العملية قدم حوافز مكآفات مثل نقاط أو خصومات أو المشاركة في مسابقة سحب، بهذه الأساليب ستضمن جمع عدد تقييمات كفيل بإعطاء العميل نظرة حول المنتج.
4. شهادات العملاء في متجر الشركة
شهادات العملاء تختلف عن تقييمات المنتج، ومع ذلك هي تحظى بنفس الأهمية والتأثير، والمقصود بها هو مراجعات وشاهادات اجابية عن تعامل المتجر ككل مثل جودة المنتجات او خدمة العملاء او سرعة التوصيل إلى غيرها.
من ثم جعل المراجعات -المكتوبة من قبل العملاء- جزءًا من تجربة التسوق، بمعنى في صفحات المتجر الرئيسية خاصة في التذييل.
ختاما
في ظل المنافسة القوية بين الشركات في مختلف قطاعات العمل، فإن أفضل ميزة تنافسية يمكن أن تكتسبها شركتك للتفوق على المنافسين هي التسويق الذي تحظى به من قبل العملاء، وقد ذكرت لك في هذا المقال كيف يؤثر على القرار الشرائي للعميل، مما يعني فعالية في التحويل ورفع المبيعات.
