كلنا نعلم جميعا أن التجارة الإلكترونية في تطور مستمر، النجاح في هذا المجال يتطلب تطور وتحسين مستمر سواء في أساليب جذب زوار المتجر وزيادة المبيعات وغيرها من الجوانب، في هذا السياق اكتب هذا المقال لأقدم لك نصائح قيمة تعزز من أداء متجرك الإلكتروني.

سأعطيك 9 نصائح للتجارة الإلكترونية فعالة تساعدك في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني واكتساب عملاء مخلصين ورفع الوعي به ونجاحه بشكل عام، باتباع هذه النصائح ستتمكن من إدارة المتاجر الاكترونية بفعالية.

1. اجعل متجرك سريع وسهل الاستخدام

طبعا الغالبية من تجار الإنترنت لا يعيرون اهتماما كبيرا لسرعة المتجر وسهولة تصفحه، لجهلهم بمدى تأثيرها على سلوك العميل، إن كنت من ضمنهم فيسرني أن أفاجئك بأنه وفقا لدراسات متعددة أن بطئ الموقع أو المتجر يؤثر على معدل التحويل واتخاذ إجراء الشراء، 60% من المستخدمين يخرجون من المواقع بطيئة التحميل.

سرعة المتجر أساس تحسين تجربة المستخدم، لذا إذا لم تكن حذرا بشأن هذه الخطوة وتحافظ على سرعة متجرك، فقد تفقد الكثير من العملاء المحتملين دون أن تدرك، بطئ تحميل متجرك تنجم عن مشاكل متعددة قد تكون في قاعدة البيانات أو الملفات المحملة على المتجر أو من الاستضافة نفسها، يجب تتبع هذه المشاكل وحلها.

2. ضع صور عالية الجودة للمنتج

67% من المتسوقين أن يتأثرون بجودة صورة المنتج وتحفزهم في اتخاذ قرار الشراء، إذا كانت صور منتجاتك ليست بأفضل جودة، فيجب أن تبادر فورا بإعادة تصوير المنتجات بأفضل جودة ممكنة، حتى وإن تطلب الأمر استئجار استديو ومصورين لتصوير كل منتج، طبعا مراعيا مع ذلك ميزاني المتجر.

3. وفر خدمة توصيل مجانية

الشحن المجاني هو أحد الحوافز التي تدفع العميل للشراء وهي مطمئنة جدا للعميل وتوفر له تجربة تسوق فريدة، كما يمكنك استغلالها كميزة تنافسية لذلك استثمر في توفير خدمة توصيل المنتجات مجانا لعملائك، أو على الأقل ضع حد أدنى لمبلغ الطلب لتوفير خدمة الشحن المجانية مثل توفير الخدمة للطلبات التي تزيد عن 50 دولارا، صدقني تأثيرها الإيجابي على المتجر سيغطي التكاليف التي تصرفها في الشحن.

4. اجعل عملية الدفع سهلة ووفر عدة وسائل دفع

إذا كانت عملية الدفع معقدة ومربكة فلا يوجد سبب يدفع المستهلك للبقاء في متجرك الإلكتروني والشراء منه، بالطبع ليس لديك تحكم في جعل وسيلة دفع ما سهلة وبسيطة الإجراءات، ولكن يمكنك توفير وسائل دفع بسيطة وشائعة لدى فئتك المستهدفة مثل وسائل الدفع المحلية الشهيرة في منطقتك بهذا تحل المشكلة.

حاول توفير أكبر قدر من وسائل الدفع إذا كنت تستهدف جمهورا عالميا، أو أشهر وسائل الدفع في منطقتك إن كنت تستهدف جمهور محلي ، بهذه الطريقة تمنح العميل عدة خيارات دفع يختار من بينها والوسيلة الأريح له.

5. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك

وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية قوية يمكن استخدامها للوصول إلى عملاء جدد وتحويلهم إلى المتجر ورفع المبيعات، يمكنك الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي بعدة طرق لديك التسويق بالمحتوى وهذا يعني مشاركة محتوى مفيد مع الفئة المستهدفة، كذلك أيضا إطلاق حملات ترويجية مدفوعة للوصول إلى المزيد من العملاء، وبناء تواجد بشكل عام على هذه المنصات.

6. اعمل على تحسين تصنيف متجرك على محركات البحث

محركات البحث من أقوى وسائل التسويق الإلكتروني وإذا تم استغلالها بشكل صحيح ستؤثر بشكل كبير على استقطاب العملاء وتحقيق مبيعات، لكن كيف تستغلها؟ يفضل عبر إنشاء محتوى يستهدف كلمات مفتاحية ذات علاقة بمجال المتجر لستستهدف فئتك عبر نتائج البحث العضوية.

طبعا لتحقيق نتائج تحتاج لتكثيف الجهود على هذه الاستراتيجية أكثر، بدءا بناء روابط خلفية في مواقع ذات سمعة، التكثيف في نشر المحتوى متوافق مع معايير السيو، إطلاق حملات إعلانية مدفوعة على محرك البحث جوجل SEM أو إعلانات جوجل أدوورد.

7. قم بتسويق متجرك الإلكتروني بذكاء

تعد الحملات التسويقية أفضل طريقة لـ زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني ورفع الوعي به، ليس من الضروري أن تكون حملات كبيرة ومكلفة وصرف جميع الميزانية فيها، بل إن أساليب التسويق البسيطة التي لاتجتاج تخصيص ميزانية هي الأكثر نجاحا وتأثيرا.

على سبيل المثال، يمكنك تجربة إجراء مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تقديم شحن مجاني للعملاء الذين يقومون بعملية شراء خلال مدة زمنية معينة، يمكنك أيضا تقديم خصومات أو كوبونات تحفز العملاء على التسوق، أو تقديم هذه الخصومات للمشتركين في القائمة البريدية للمتجر، كذلك التسويق بالمحتوى التفاعلي، عموما مهما كان ما تفعله حافظ على حملاتك الإعلانية واجعلها ملفتة غير تقليدية حتى تتميز عن غيرها.

8. استفد من آراء العملاء لصالحك

تقييمات العملاء مفيدة للغاية في زيادة المبيعات ومعدل التحويل، في الواقع 90% من المستهلكين يتفقدون تقييمات العملاء قبل الشراء وطبعا لا يخفى عليك مدى تأثيرها على اتخاذ القرار، إذا لم تكن فعليا قد استغليت مراجعات العملاء لصالحك فيجب عليك استغلالها الآن فورا.

اجمع آراء العملاء من مختلف المنصات رسائل الثناء التي تتلقاه من العملاء في البريد الإلكتروني، تقييمات العملاء للمنتج التعليقات الاجابية في وسائل التواصل الاجتماعي، قم بفرز أفضل التقييمات التي ترى أنها ستؤثر ثم ضعها بشكل بارز في الصفحة الرئيسية من تذييل متجرك الإلكتروني بحيث يراها كل متسوق.

9. ركز على تجربة العملاء

العملاء هم شريان الحياة لأي عمل تجاري، لذا إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني، فأنت بحاجة إلى التركيز على توفير تجربة ممتازة للعملاء، هناك عدة طرق للقيام بذلك، مثل تقديم شحن سريع ومجاني، والاستجابة لاستفسارات العملاء.

أيضا توفير وسيلة دفع مفضلة وفرز المنتجات إلى تصنيفات لتسهل على المتسوق للعثور على حاجته في متجرك، توفير ساسية استرجاع كلها عوامل تجعل العميل راض عن تجربة التسوق وتكسبك ثقته، وعلى المدى المستقبلي سيؤثر ذلك بشكل إيجابي على مبيعات متجرك الإلكتروني إذا جعلت كل عميل راض عن تجربة التسوق.

ختاما

عندما يتعلق الأمر بزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، فالاستراتيجيات أعلاه هي الأساس الذي يجب أن تعتمده إذا كنت تريد رؤية نتائج، طبعا لايخفى عليك اهمية تعدد الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها، ولكن ما أحث عليه هو أن تلتزم بالنصائح ويمكنك البحث أكثر أساليب إضافية تمكنك من زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني أكثر وأكثر.