ماهو الاحتفاظ بالعملاء مع استراتيجيات تساعدك على الاحتفاظ بالعميل

إرﺿﺎء اﻟﻌﻤﻼء ﻏﺎﯾﺔ ﯾﻤﻜﻨﻚ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﯿﻬﺎ، وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺄﻫﻢ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﯾﺒﺤﺚ ﻋﻨﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻜﺜﺮة ﻓﻲ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ، ﻓﺎﻷﻣﺮ ﺑﺴﯿﻂ وﻻ ﯾﺴﺘﺪﻋﻲ ﻣﻨﻚ ﺳﻮى اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺪﻗﯿﻖ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﯾﺮﻏﺐ ﻓﯿﻪ اﻟﻌﻤﻼء، وﺑﻨﺎء ﻋﻠﯿﻪ ﺳﻮف ﺗﻌﺮف ﺟﯿﺪاً ﻛﯿﻒ ﯾﻤﻜﻨﻚ إﻗﻨﺎع
اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﻢ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار، وﻫﺬا ﺑﺪوره ﺳﻮف ﯾﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ إﻗﻨﺎع ﻋﻤﻼﺋﻚ ﺑﺎﻟﺸﺮاء ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮة، ﺑﻞ وﺳﻮف ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻌﺜﻮر ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼء ﺟﺪد، وﻫﺬا ﻧﻬﺞ اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﯿﺔ، وﻫﻨﺎك ﻃﺮﯾﻘﺔ ﺟﯿﺪة ﯾﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وﻫﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﻢ ﻣﻨﺬ آﺧﺮ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺷﺮاء ﺑﺎﻻﻋﻼﻧﺎت واﻟﻌﺮوض اﻟﺠﺪﯾﺪة، ﺣﺘﻰ ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎل داﺋﻢ ﺑﻤﻮﻗﻌﻚ وﯾﺘﻄﻠﻌﻮن إﻟﻰ ﻛﻞ ﻣﺎ

ﻫﻮ ﺟﺪﯾﺪ، ﻓﻠﺘﺒﺪأ ﻣﻦ اﻷن ﻓﻲ وﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ ﻗﻮﯾﺔ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻌﻤﻼﺋﻚ.

ﯾﻌﺪ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﯾﻘﻮم اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺠﺎري ﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ، وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف زﯾﺎدة ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺴﺘﻤﺮﯾﻦ ﻓﻲ اﻟﺬﻫﺎب إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻌﻚ أو ﻣﺸﺮوﻋﻚ، وأﯾﻀًﺎ زﯾﺎدة رﺑﺤﯿﺔ ﻛﻞ ﻋﻤﯿﻞ، اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻚ ﺑﺘﻮﻓﯿﺮ واﺳﺘﺨﺮاج اﻟﻜﺜﯿﺮ ﻣﻦ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﯿﺎﻧﺎت اﻟﻌﻤﻼء

اﻟﻘﺪاﻣﻰ، ﻓﺈذا ﻛﻨﺖ ﺗﻮد اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﺟﻤﯿﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﯾﻦ ﻗﻤﺖ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻟﻜﻲ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ إﺳﺘﻤﺮارﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﻓﻘﻢ ﺑﺘﻘﺪﯾﻢ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﺟﯿﺪة ﻟﻬﻢ ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺘﻤﺘﺎع أﻛﺜﺮ، وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ

ﯾﺴﺘﻤﺮون ﻓﻲ ﺷﺮاء اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﻬﻢ.

اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﻢ

إن اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﺷﻲء أﺳﺎﺳﻲ ﻣﻊ ﺟﻤﯿﻊ رواد اﻷﻋﻤﺎل واصحاب المشاريع الصغيرة ، ﺣﯿﺚ ﺗﺘﻤﺜﻞ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻬﻢ وزﯾﺎدة اﻹﯾﺮادات ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء، ﻻ ﺳﯿﻤﺎ ﺗﻘﺪﯾﻢ ﻋﺮوض ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻬﻢ

ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ زﯾﺎدة ﻣﺘﻌﺔ ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء.

ﻣﺘﻰ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﯾﺪ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﻰ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﻌﻤﻼء أو اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﯿﻬﻢ ﻓﺈﻧﻪ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ إدﺧﺎل ﻣﺘﺠﺮك ﻓﻲ ﺗﻔﺎﺻﯿﻞ ﺣﯿﺎﺗﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ أو ﺑﺄﺧﺮ، وذﻟﻚ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ إﻧﺸﺎء ﻋﺮوض ﺟﺪﯾﺪة وإﻋﻼﻣﻬﻢ ﺑﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﯾﻖ اﻟﺒﺮﯾﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو ﻣﻦ ﺧﻼل ﺻﻔﺤﺔ اﻟﻔﯿﺴﺒﻮك ﻋﻠﻰ أن ﯾﻜﻮﻧﻮا ﻣﺘﺎﺑﻌﯿﻦ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺼﻔﺤﺔ، أﯾﻀًﺎ ﺗﻠﻌﺐ

ﻣﺪة اﻟﻤﺘﺠﺮ دورا ﻓﻲ ﺳﺮﻋﺔ وﺻﻮل ﻣﺘﺠﺮك ﻟﻠﻌﻤﻼء وﺣﺮﺻﻬﻢ اﻟﺸﺪﯾﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاء ﻣﻨﻪ، ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺠﺪﯾﺪ ﯾﺨﺘﻠﻒ ﻛﻠﯿﺎ ﻋﻦ اﻟﻘﺪﯾﻢ اﻟﺬي ﯾﻌﻤﻞ ﻣﻨﺬ ﻋﺪة ﺳﻨﻮات، ﻗﻢ ﺑﺈﻟﻘﺎء ﻧﻈﺮة ﻋﻠﻰ اﻟﺠﺪاول اﻟﺰﻣﺎﻧﯿﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻣﺴﺒﻘًﺎ واﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ إرﺷﺎدات ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺴﺘﻮﯾﺎت

اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻟﻠﻤﺘﺠﺮ.

اﻟﺘﺄﺳﯿﺲ : ﺗﻌﺪ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ اﻷﻛﺜﺮ ﺷﯿﻮﻋﺎ اﻟﺘﻲ ﯾﻘﺎﺑﻠﻬﺎ ﺗﺠﺎر اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻫﻲ ﺗﺄﺳﯿﺲ اﻟﻤﺘﺠﺮ، ﺣﯿﺚ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد ﺧﻄﺔ ﻣﺤﻜﻤﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺻﻠﺔ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﻨﻤﻮ ﺣﺘﻰ ﻻ ﯾﺬﻫﺐ اﻟﺘﺄﺳﯿﺲ ﺳﺪى، واﻟﺨﯿﺎر اﻷﻓﻀﻞ ﻓﻲ ﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻟﻨﻤﻮ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﺳﯿﺲ ﻫﺬا

اﻟﻤﺸﺮوع: ﻫﻮ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء، وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻷﻛﺜﺮ ﻣﺒﯿﻌﺎ وﻃﻠﺒﺎ،

ﻓﻬﺬا ﯾﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﯾﻘﻮﻣﻮن ﺑﺸﺮاء اﻟﻤﺰﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت.

 

رﺳﻮخ ﻣﺘﺠﺮك : ﯾﺤﺐ ﻋﻠﯿﻚ ﺗﺨﻄﻲ أول ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وﻫﻲ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺗﺤﺪي ﻇﻬﻮر اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﯿﺪ ﺑﯿﻦ اﻟﻨﺎس ﺑﺤﯿﺚ ﯾﺼﺒﺢ ﻣﻌﺮوﻓًﺎ ﻷﻛﺒﺮ ﺷﺮﯾﺤﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء، ﺑﻤﻌﻨﻰ أﻧﻪ ﯾﻜﺘﺴﺐ ﺳﻌﺮة وﻟﻮ ﺑﺴﯿﻄﺔ ﺣﯿﺚ ﺳﺘﻔﯿﺪك ﻛﺜﯿﺮًا ﻓﻲ

اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء، ﺑﻌﻜﺲ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺠﺪﯾﺪ ﻓﻬﻮ ﯾﺤﺘﺎج أوﻻ إﻟﻰ اﻛﺘﺴﺎب ﺛﻘﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺛﻢ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺗﺄﺗﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء، ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺒﯿﻞ اﻟﻤﺜﺎل إذا ﻛﺎن ﻟﺪﯾﻚ ﻣﺘﺠﺮ واﺣﺪ ﻓﺈﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ أن ﯾﻜﻮن ﻟﻬﺬا اﻟﻤﺘﺠﺮ ﻋﻠﻰ اﻷﻗﻞ 100 ﻋﻤﯿﻞ ﺳﻮف ﯾﺸﺘﺮون ﺑﻘﯿﻤﺔ ﻻ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ 10 دوﻻر ﺑﺸﻜﻞ ﺷﻬﺮي، ﻓﯿﻤﺎ ﯾﺘﻢ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻨﺴﺒﺔ 5٪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ ﻛﻞ ﺷﻬﺮ، وﯾﻤﻜﻦ أن ﺗﺰﯾﺪ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﺑﻜﺜﯿﺮ، ﻓﻜﻞ ﻣﺎ ﻋﻠﯿﻚ ﻫﻮ وﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ

ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻚ ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻓﻲ اﻻﺳﺘﺤﻮاذ ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﺔ أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء.

 

ﻛﯿﻒ ﯾﻨﺎﺳﺐ ﻋﻤﻠﻚ ﻣﯿﺰة اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

ﻟﻦ ﻧﻨﻜﺮ أن ﻣﺎ ﺗﺒﯿﻌﻪ ﻟﻪ ﺗﺄﺛﯿﺮ ﻛﺒﯿﺮ ﺟﺪاً ﻋﻠﻰ ﻧﻮﻋﯿﺔ أو ﻧﻈﺎم اﻻﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻣﻨﻚ اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ﻋﻠﯿﻬﺎ، ﻓﻤﺜ ًﻼ ﺑﺎﺋﻊ اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ اﻟﺬي ﯾﻘﻮم ﺑﺒﯿﻊ أﺛﺎث ﻣﺼﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺠﻠﺪ ﯾﺨﺘﻠﻒ ﺗﻤﺎﻣًﺎ ﻋﻦ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺬي ﻻ ﯾﻘﻮم ﺑﺒﯿﻊ ﺷﻲء ﺳﻮى اﻟﻘﻬﻮة واﻟﺸﺎي، ﻓﻜﻞ ﻣﺘﺠﺮ ﻟﻪ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﺳﺒﻪ ﻛﻲ ﯾﻨﺠﺢ، ﻫﻨﺎك ﻣﺘﺎﺟﺮ ﺗﻘﺪم

ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ اﻟﺜﻤﻦ وﻟﻬﺎ ﻋﻤﻼء ﻋﺪدﻫﻢ ﻛﺒﯿﺮ، وﻫﺬه اﻟﻨﻮﻋﯿﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺎﺟﺮ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻋﻠﯿﻬﺎ وﺿﻊ ﺧﻄﺔ اﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وإزدﻫﺎر ﺑﻞ وﻧﻤﻮ اﻟﻤﺘﺠﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰاﯾﺪ، وﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم إذا ﻗﻤﺖ ﺑﺎﻻﻧﺘﻘﺎل إﻟﻰ ﺟﻬﺔ ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺘﺞ ﻣﻌﯿﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﯾﻨﺒﻐﻲ أن ﻻ ﯾﺤﺪث ﻣﻨﻚ ﺗﻘﺼﯿﺮ ﻓﻲ اﻟﺠﻬﺔ اﻷﺧﺮى، ﺑﻤﻌﻨﻰ ﺗﺤﻘﯿﻖ

اﻻﻋﺘﺪال ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﺑﺤﯿﺚ ﻻ ﺗﻔﻘﺪ أي ﻣﻦ ﻋﻤﻼﺋﻚ.

ﻣﻘﺎﯾﯿﺲ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

إن ﻣﻔﺘﺎح ﺗﺤﺴﯿﻦ ﻣﻌﺪل اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ﻫﻮ ﻣﻌﺮﻓﺔ واﺳﺘﯿﻌﺎب أو ﻓﻬﻢ اﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ اﻷﺳﺎﺳﯿﺔ ﻟﻼﺣﺘﻔﺎظ، أﯾﻀًﺎ وﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﻘﺎﯾﯿﺲ؟ وﻛﯿﻒ ﺗﻘﯿﺴﻬﻢ؟ واﻷﻫﻢ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ذﻛﺮ ﻫﻮ ﻛﯿﻒ

ﯾﻤﻜﻨﻚ ﺗﺤﺴﯿﻨﻬﺎ، وﻓﻲ اﻟﻔﻘﺮات اﻟﺘﺎﻟﯿﺔ ﻧﻮﺿﺢ اﻷدوات اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﯿﻊ ﻣﺎ

ذﻛﺮ ﺑﺸﺄن ﻣﻘﺎﯾﯿﺲ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء.

أﻫﻢ ﻣﻘﺎﯾﯿﺲ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء

  • ﺗﻜﺮار ﻣﻌﺪل اﻟﻌﻤﻼء : إن ﻣﻌﺪل اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺘﻜﺮر ﻣﻬﻢ ﺟﺪًا ﺣﯿﺚ ﯾﻤﺜﻞ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﻔﻘﺮي ﻟﻼﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء، وﯾﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻗﯿﺎس اﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﻤﺌﻮﯾﺔ ﻟﺠﻤﯿﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮاﻏﺒﯿﻦ ﻓﻲ اﻟﻘﯿﺎم ﺑﺈﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺷﺮاء أﺧﺮى ﻣﻨﻚ، ﺣﯿﺚ ﯾﻌﺘﺒﺮ ﻗﯿﺎس ﻣﻌﺪل اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﺘﻜﺮر إﺣﺪى اﻟﻄﺮق اﻟﻤﻤﺘﺎزة ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ ﻣﺪى اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء، وﻻﺣﻆ

أﻧﻪ ﻛﻠﻤﺎ ارﺗﻔﻊ اﻟﻢ اﻟﻤﻘﯿﺎس ﻛﻠﻤﺎ زاد اﺳﺘﻌﺪاد ﻋﻮدة اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺠﺪدا إﻟﻰ ﻣﺘﺠﺮ ك ﻹﺟﺮاء ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺷﺮاء ﺛﺎﻧﯿﺔ.

  • ﺗﻜﺮار ﻋﻤﻠﯿﺔ اﻟﺸﺮاء : ﯾﺸﯿﺮ ﻫﺬا اﻟﻤﻘﯿﺎس إﻟﻰ ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﯾﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺎﻟﺸﺮاء أﻛﺜﺮ ﻣﻦ

ﻣﺮة ﻓﻲ ﻓﺘﺮة ﻣﻌﯿﻨﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ، وﺗﻮﺿﯿﺢ ﻋﺪد اﻟﻤﺮات اﻟﺘﻲ ﻋﺎد ﻓﯿﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء إﻟﻰ ﻣﺘﺠﺮك.

  • ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻗﯿﻤﺔ اﻷﻣﺮ .AOV

ﻛﯿﻔﯿﺔ ﺣﺴﺎب ﻣﻌﺪل ﺗﻜﺮار اﻟﻌﻤﻼء

ﻋﻨﺪﻣﺎ ﯾﺘﻌﻠﻖ اﻷﻣﺮ ﺑﻘﯿﺎس ﻣﻘﺎﯾﯿﺲ اﻻﺳﺘﺒﻘﺎء ﻓﺴﻮف ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻚ ﺗﺎﺋﻪ ﻓﻲ ﺑﺢ ﻣﻦ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﻌﻘﺪة، وﻟﻜﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺤﺴﺎب ﻣﻌﺪل ﺗﻜﺮار اﻟﻌﻤﻼء ﻓﺎﻷﻣﺮ أﺑﺴﻂ ﻣﺎ ﺗﺘﺨﯿﻞ، ﻷﻧﻚ ﻏﯿﺮ ﻣﻄﻠﻮب ﻣﻨﻚ ﺳﻮى ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻘﻂ ﻻ ﻏﯿﺮ وﻫﻤﺎ : ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﯾﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺎﻟﺸﺮاء أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮة، واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ

اﻟﺜﺎﻧﯿﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻔﺮدﯾﯿﻦ.

اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻌﻤﻞ

ﺗﻌﺪ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺤﺎﻟﯿﺔ ﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻷﺻﻮل اﻟﺘﻲ ﯾﻤﺘﻠﻜﻬﺎ اﻟﻤﺘﺠﺮ اﻟﺨﺎص ﺑﻚ، وذﻟﻚ ﻷن اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺪﯾﻬﻢ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﻌﻼﻣﺘﻚ اﻟﺘﺠﺎرﯾﺔ، وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻌﺮﻓﻮن ﺟﯿﺪاً اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﺒﯿﻌﻬﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﯾﻘﺪرون ﺧﺪﻣﺘﻚ ﺗﻤﺎﻣًﺎ، ﻫﺬا وﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﻜﻮن ﺗﺮﻛﯿﺰ وﻗﺘﻚ وﻃﺎﻗﺘﻚ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﯿﻦ ﺗﺠﺮﺑﺔ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء أﻗﻮى

وادﻋﻰ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼء ﺟﺪد وزﯾﺎدة ﻓﻲ اﻹﯾﺮادات ﻟﻤﺘﺠﺮك اﻟﺨﺎص.

قد يعجبك ايضا
علق على المقال